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“컨택센터 업체 순위 및 비교” (Contact Center Company Rankings and Comparison)

하이테크 리포트] 이통3사·클라우드사, 비대면 확산에 'Ai콜센터'로 진격 | 아주경제

컨택센터 업체 순위

컨택센터 업체 순위: 지금 시장에서 어떤 업체가 선두를 달리고 있나요?

컨택센터는 고객 서비스, 판매, 전화 기반 교육 및 기타 분야에서 매우 중요한 역할을 합니다. 전 세계적으로 컨택센터 업체들이 많아져, 고객들은 어떤 업체가 좋은지, 좋은 업체를 고르는 것이 어려울 수 있습니다. 이 글에서는 컨택센터 업체 순위와 함께 매우 좋은 컨택센터 업체와 그 업체가 어떤 이점을 가지고 있는지, 나머지 업체들과 비교한 차이점과 장점으로 나누어 알아보겠습니다.

1. 제1위에 올라선 Teleperformance

Teleperformance는 1980년에 설립된 프랑스 기업입니다. 현재까지 성장해 80개국 이상에서 지사를 두고 있으며 300,000여 명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. Teleperformance는 대규모 규모의 상담사업 및 전략적 마케팅 분야에서 시장을 선도하고 있으며 솔루션과 서비스를 통합합니다.

Teleperformance의 새로운 컨택센터 솔루션 지능형 플래티넘 iVA는 AI(Artificial intelligence) 기술을 활용하고 있습니다. 이 기술은 고객 문의를 대답하는 기존의 가장 많이 사용되는 IVR(Interactive Voice Response) 시스템에서 대화형 응답 시스템으로 발전시켰습니다. 또한 Teleperformance 명성이 가장 높은 것은 고객 만족도가 높고 전체적으로 이메일 답변 시간이 빠른 것입니다. 빠른 반응은 고객이 언제나 만족감을 느끼도록 할 수 있도록 하는 중요한 요소 중 하나입니다.

2. 제2위에 선정된 Convergys

Convergys는 전 세계적으로 50개 국가에서 지사를 두고 있으며, 가장 큰 100대 기업 중 하나입니다. Convergys는 다국적 기업과 대부분의 정부 사용자들에게 판매, 카드 서비스, 금융, 보험, 건강관리, 경영 및 기술 지원 등을 제공하며 이를위한 5,000명이 넘는 직원을 보유하고 있습니다. Convergys는 또한 약 150여 개국의 언어에 대해 서비스를 제공하고 있습니다.

Convergys는 고객 대응 수준과 연결하는 온디멘트 채널 관리 프로그램 ‘Omnichannel Solution’을 강점으로 하고 있습니다. Contact Center 관련 임원들과 함께 제작한 Omnichanel은 우수한 다양성제로 인식되어 다국적 기업 및 다문화 크루에 대한 대응을 위한 적극적인 전략을 취하고 있습니다.

3. 제3위에 차지한 Transcom

Transcom은 1995년에 Nordic Group에서 공동 출자로 설립 된 스웨덴 기업입니다. 전 세계적으로 33개 국가에서 마케팅, 문서 관리 및 기타 비즈니스 서비스를 제공하고 있으며, 약 30,000명의 직원을 고용하고 있습니다.

Transcom은 멀티채널 서비스를 지원하며 방대한 하이라이트와 위험요소에 대응하여 고객에게 원할한 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 유임 전화 (Telecommunication Charge), 무료 전화 (Free Telephone), 이메일, 웹 채팅 등으로 제공되며, 이러한 방식은 효율적인 대화와 창의적인 솔루션을 제시 할 수 있는 것이 특징입니다. Transcom도 Teleperformance와 마찬가지로 AI기술을 활용한 솔루션을 제공합니다.

4. Arvato, 제4위

Arvato는 더 이상 파견 업체로 제공하는 서비스 만한 것이 없습니다. Arvato는 40개국 이상에서 서비스를 제공하며, 14만 명 이상의 직원을 보유하고 있습니다. 기업들에게 판매 지원, 주문 처리, 결제 수단, 기타 성능 계약 영역 및 고객 서비스유형을 위한 전략적인 조언을 제공합니다.

Arvato의 다국어 지원은 이제 Python 기준 아마존 웹 서비스를 사용하여 지원됩니다. 이러한 기술은 Arvato가 다음 고객 전용 가상 애드 인센트 프로그램을 제공할 수 있게 해줍니다. 이 프로그램은 매일 규정된 업무 최대한을 달성 할 수 있도록 도와주는 새로운 컨셉의 의미 체계화 된 인센티브 시스템입니다.

FAQ

1. 왜 컨택센터에 대한 답변이 중요한가요?
컨택센터는 고객과 기업 간의 상호 작용을 크게 단순화하고 개선하는 엄청난 영향을 남깁니다. 성능이 우수한 업체를 선택함으로써 고객 서비스가 개선되어 고객에게 잘된 이미지를 유지하게 됩니다.

2. 지명된 상위 4개 업체만 성과가 우수한가요?
그렇지 않습니다. 이 4개 업체는 시장 내 주요 선도 업체로 자리 잡았지만 다른 수많은 솔루션이 있음을 잊지 않아야 합니다. 고객 서비스의 필요성이 더욱 증가함에 따라 새로운 기업들도 출현하고 있습니다.

3. 어떤 기준으로 이 평가가 이루어졌나요?
평가는 업계 전문가들과 리서치 회사들로부터 진행되어야 하며, 이화 온라인 검색 등을 활용하여 세분화된 지표로 전체적인 가치 평가를 진행할 수 있습니다.

4. 우리 회사는 어떤 업체를 선택해야 하나요?
당신의 회사와 컨택센터는 성, 특성, 운영체제, 비용 등의 다양한 요소에 따라 선택할 수 있습니다. 이 글을 통해 컨택센터 업체들의 장단점을 확인한 다음, 회사가 가진 요구사항에 가장 적합한 업체를 선택하시면 됩니다.

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국내 콜센터 시장 규모

국내 콜센터 시장 규모

최근 몇 년간의 국내 콜센터 시장 규모는 꾸준한 성장을 보이고 있다. 콜센터는 기업, 공공기관 및 대기업 또는 중소기업 등에서 상담, 고객지원 등 다양한 업무를 처리하는 중요한 역할을 하고 있다.

2019년 기준으로 국내 콜센터 시장 규모는 대략 3조원 이상이다. 특히, 빠른 성장세를 보이는 모바일 콜센터는 글로벌 콜센터 시장에서도 큰 비중을 차지하며, 국내에서도 높은 성장세를 보이고 있다.

콜센터 업종별 시장 구성은 국내외 기업이 많이 들어오면서 경쟁이 치열해지고 있다. 콜센터 업종별로 보면 정보통신업체와 금융업체가 많은 시장성을 가지고 있다. 또한, 사내 콜센터와 아웃소싱 콜센터 등 다양한 형태의 콜센터가 있으며 전산과기술의 발전으로 고객상담 외에도 홍보, 상담, 영업, 업무행정, 결제 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

국내 콜센터 시장 내에서는 KCC, 케이티비즈, SK콜센터, 한화콜센터, KB국민카드콜센터 등 대규모 콜센터 기업들을 중심으로 구성되어 있다.

콜센터 기술의 발전으로 인해 인공지능(AI), 자동응답시스템(ARS), 인터넷전화(IP Phone) 등의 새로운 서비스가 출현하면서 시장 침체를 극복하고 있으며, 복잡한 업무 처리를 자동화하여 고객만족도와 업무 효율성을 높이고 있다.

FAQ

1. 콜센터의 주요 업무는 무엇인가요?
콜센터의 주요 업무는 상담, 고객지원, 영업, 업무행정, 결제 등 다양한 서비스를 제공하는 것이다.

2. 국내 콜센터 시장 규모는 어느 정도인가요?
2019년 기준으로 국내 콜센터 시장 규모는 대략 3조원 이상이다.

3. 콜센터는 어떤 업종에서 많이 사용되나요?
정보통신업체와 금융업체가 많이 사용하고 있으며, 다양한 업종에서 적극적으로 사용되고 있다.

4. 콜센터 기술의 발전으로 인해 시장에 영향을 미치고 있는가요?
콜센터 기술의 발전으로 인공지능(AI), 자동응답시스템(ARS), 인터넷전화(IP Phone) 등의 새로운 서비스가 출현하면서 시장 침체를 극복하고 있으며, 고객만족도와 업무 효율성을 높이고 있다.

콜센터 시장 규모

지금까지의 평균적인 직업상황과 경험을 고려할 때 소비자 서비스 관련 직종 중 가장 괜찮은 직종으로 콜센터의 이름을 빼놓을 수 없습니다. 콜센터는 수많은 고객에게 전화, 이메일, 문자 등을 통해 상담서비스를 제공하기 때문에 정부나 개인, 기업 등 전반적인 부문에서 에이전시 업계에서 필수적인 역할을 담당하고 있습니다. 콜센터 시장은 문제 발생 시 신속한 대처 능력과 고품질 서비스를 제공할 수 있는 업체가 사업을 번성시키며, 2020년 대한민국 콜센터 시장은 약 28조 원의 규모로 예측되고 있습니다.

한 해에 60만 명 신규 취업 기회를 창출하는 규모가 되는 콜센터 시장은 일자리를 창출할 뿐만 아니라 많은 사람들에게 일을 배정해주기 때문에 일자리 유지측면에서도 매우 긍정적인 역할을 합니다. 또한 콜센터에서 일하는 이들은 대개 다양한 산업 분야의 지식을 필요로하기 때문에, 일감에 대한 어려움보다는 성장과 발전 기회를 많이 가져가고 있습니다.

그러나 콜센터에서 일하는 직원들은 일반적으로 고객과의 대화에서 발생하는 실수나 오해 등으로 인해 스트레스를 받는 경우가 많습니다. 이러한 상황에서 일하는 콜센터 직원들은 고객과의 상황을 정확히 분석하고, 상황을 제어할 수 있는 기술적 역량과 대화 능력, 스트레스 해소 및 매력적인 대화 기술 등을 보유해야 합니다.

현재 콜센터 업계는 자동화 기술의 발달로 인해 많은 변화가 예상됩니다. 예전에는 대기 시간이 매우 길고, 컴퓨터 시스템 이용에 대한 부담을 느꼈으나 현재는 실시간 대화나 음성인식 기술을 활용하여 사용자가 직접 문제를 처리할 수 있는 대화형 서비스와 같은 자동화 기술이 많이 도입되고 있습니다. 또한 최근들어 인공지능 기술도 도입되고 있어 콜센터 업무의 자동화와 개인화를 동시에 추구하고 있습니다.

FAQ 섹션:

1. 콜센터에서 일하는 것이 어떤 일인가요?
– 콜센터에서는 수 많은 고객들의 문제를 해결하기 위해 전화, 이메일, 문자 등을 통해 상담서비스를 제공합니다.

2. 콜센터 시장 규모는 어떻게 되나요?
– 2020년 한국 콜센터 시장은 약 28조 원의 규모로 예측되고 있습니다.

3. 콜센터 업계에서 일자리를 찾을 수 있나요?
– 콜센터 시장은 매년 60만 명 이상의 취업 기회를 제공합니다.

4. 콜센터에서 일하는 것이 스트레스가 될 수 있나요?
– 콜센터 직원들은 고객과의 대화에서 발생하는 실수나 오해로 인해 스트레스를 받을 수 있습니다. 하지만 대화 능력과 스트레스 해소 기술 등을 보유하면서 일감에서 성장과 발전 기회를 함께 가져갈 수 있습니다.

5. 콜센터 업계에서는 어떤 기술들이 사용되나요?
– 최근들어 자동화 기술, 음성인식 기술, 인공지능 기술 등이 콜센터 업무의 자동화와 개인화를 추구하면서 도입되고 있습니다.

여기에서 컨택센터 업체 순위와 관련된 추가 정보를 볼 수 있습니다.

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원천: Top 44 컨택센터 업체 순위

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